Tầm quan trọng về an toàn và bảo mật trong khách sạn!

Dù đi công tác hay nghỉ dưỡng, sự an toàn khi lựa chọn một nơi nghỉ ngơi luôn là yêu cầu và mối quan tâm hàng đầu của mọi du khách. An toàn và bảo mật trong khách sạn cần phải đảm bảo cả từ bên trong lẫn bên ngoài.

Một khách sạn thờ ơ với vấn đề an ninh sẽ dần đánh mất chính mình trong lòng khách hàng. Ngược lại, nơi nào thấu hiểu nỗi lo âu của họ, nơi đó sẽ chiếm trọn trái tim và trở thành điểm đến tin cậy. Đây không chỉ là trách nhiệm, mà còn là chìa khóa để xây dựng niềm tin, giữ chân khách hàng.

Trong bài viết hôm nay, hãy cùng PT Kiến trúc Việt Nam tìm hiểu về cách xây dựng hệ thống an toàn và bảo mật trong khách sạn mà các chủ đầu tư cần biết!

Vì sao hệ thống an toàn và bảo mật trong khách sạn lại quan trọng? 

Khi một vị khách bước chân vào khách sạn, họ đang đặt trọn niềm tin vào sự an toàn và bình yên mà nơi đây hứa hẹn. Họ tin tưởng giao phó cả tính mạng lẫn tài sản của mình. Đó là một trách nhiệm nặng nề nhưng cũng vô cùng cao quý đối với người chủ khách sạn. 

Hệ thống an toàn và bảo mật trong khách sạn không chỉ bảo vệ khách hàng và nhân viên khỏi các mối nguy hiểm như trộm cắp hay hỏa hoạn. Ngược lại, điều này còn góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của thương hiệu khách sạn. 

Đáp ứng yêu cầu pháp lý

Việc tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến an toàn và bảo mật cũng là một phần quan trọng trong quản lý khách sạn. Các tiêu chuẩn an toàn không chỉ giúp đảm bảo sự an toàn tối thiểu mà còn giúp khách sạn tránh được các rủi ro pháp lý. Đồng thời, khách sạn sẽ giảm thiểu các vấn đề có thể phát sinh do thiếu sót trong quản lý an ninh. 

Tối ưu hóa chi phí quản lý

Ngoài ra, một hệ thống an toàn và bảo mật hiệu quả còn giúp tối ưu hóa chi phí và hiệu quả quản lý. Các thiệt hại do mất cắp hay các sự cố khác có thể gây ra nhiều tổn thất về tài chính. Việc ngăn ngừa những sự cố này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo hoạt động kinh doanh được suôn sẻ.  

Hệ thống an ninh tự động và các biện pháp an toàn thông minh cũng giúp giảm bớt gánh nặng cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Đầu tư vào các hệ thống an toàn và bảo mật chất lượng cao không những giúp khách sạn đáp ứng được các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn giúp khách sạn nổi bật trên thị trường, xây dựng thương hiệu uy tín.

Dưới đây là một số cách tối ưu để  xây dựng hệ thống an toàn và bảo mật trong khách sạn!

6 cách tích hợp hệ thống an toàn và bảo mật trong khách sạn

Có rất nhiều cách để bạn có thể tối ưu hóa và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng. Trong đó bao gồm việc lắp đặt các hệ thống an ninh hiện đại cho đến việc sử dụng các phần mềm và công nghệ giám sát.

Cách 1: Lắp đặt camera CCTV và hệ thống an ninh

Camera CCTV đã trở thành một điều kiện tiên quyết tại mọi nơi của khách sạn. CCTV đảm bảo việc giám sát nghiêm ngặt trong và xung quanh khách sạn. Bằng cách bảo vệ tài sản của bạn và khách hàng 24/7, chúng còn mang lại cảm giác an toàn tuyệt đối và giúp khách hàng của bạn hoàn toàn thoải mái.

Camera CCTV có thể giúp bạn theo dõi chặt chẽ mọi nơi và có thể giúp ngăn chặn trộm cắp, tội phạm. Ngoài ra, CCTV giúp ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp khác một cách nhanh chóng và dễ dàng. Ngay cả trong trường hợp bị tấn công, nhân viên cũng có thể tìm kiếm sự can thiệp ngay lập tức và thậm chí sử dụng cảnh quay từ camera của bạn để truy tìm tội phạm.

Tương tự, có nhiều hệ thống an ninh và giám sát tiên tiến sẵn có có thể mang lại sự bảo vệ mong muốn mà không quá xâm phạm đến khách hàng. Ví dụ: cảm biến chuyển động, thiết bị nhận dạng khuôn mặt, hệ thống chống phá hoại, v.v. Những công nghệ giám sát này có thể cung cấp độ an toàn và bảo mật cần thiết mà không vượt quá ngân sách của khách sạn.

Cách 2: Thiết kế hệ thống bảo mật nói không với “quay lén”

Vấn nạn camera quay lén trong khách sạn đang trở thành mối lo ngại lớn của du khách khi lưu trú tại Việt Nam. Theo thống kê từ Tổng cục Du lịch, năm 2022, đã có hơn 150 trường hợp khách sạn bị phát hiện sử dụng camera quay lén tại 20 tỉnh thành trên cả nước. Con số này tăng gần gấp đôi so với năm 2021 và gấp 5 lần so với năm 2020.

Hậu quả của việc này không chỉ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền riêng tư và sự an toàn của khách hàng, mà còn làm suy giảm niềm tin và hình ảnh của ngành du lịch Việt Nam. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy, 85% du khách quốc tế bày tỏ lo ngại về vấn đề này khi lựa chọn điểm đến và nơi lưu trú tại Việt Nam.

Trước thực trạng đó, việc thường xuyên kiểm tra và ngăn chặn camera quay lén trong khách sạn là một yêu cầu cấp thiết. 

Một số cách chấm dứt tình trạng này

Xây dựng quy trình kiểm tra định kỳ: Khách sạn nên thành lập một đội ngũ chuyên trách, tiến hành kiểm tra tất cả các phòng và khu vực công cộng mỗi tuần. Quy trình này cần được lập thành văn bản và đưa vào quy định bắt buộc của khách sạn. 

Đầu tư trang thiết bị phát hiện camera: Khách sạn cần trang bị các thiết bị dò tìm camera như máy dò tín hiệu RF, máy quét laser, hoặc thiết bị phát hiện ống kính. Việc này sẽ giúp bạn phát hiện ngay cả những camera cỡ nhỏ và khó nhận biết.

Hợp tác với cơ quan chức năng: Khách sạn cần chủ động liên hệ và phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an địa phương. Khi phát hiện camera quay lén, cần thông báo ngay để có biện pháp xử lý kịp thời và nghiêm minh.

Cách 3: Sàng lọc kỹ lưỡng tất cả nhân viên

Nhân viên là nguồn sống của doanh nghiệp. Hãy đào tạo một bộ máy nhân sự chuyên nghiệp nhất. Điều này không chỉ quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp mà còn thiết yếu cho sự an toàn của khách hàng.

Trước khi thuê một nhân viên, bạn cần: 

Tiến hành kiểm tra lý lịch nhân viên một cách chặt chẽ và xác minh với cảnh sát. Quy trình này cần phải diễn ra cố định và liên tục đối với an toàn và bảo mật của khách sạn. Đảm bảo mỗi nhân viên không có tiền án hình sự hoặc kiện tụng. 

Đào tạo nhân viên về quy trình an toàn và bảo mật trong khách sạn

Nhân viên của bạn đóng vai trò như một rào cản hữu hình đối với tất cả các loại gian lận, tấn công và đe dọa. Để đảm bảo an toàn tối đa cho khách sạn, nhân viên cần được trang bị đầy đủ và được đào tạo đặc biệt về các quy trình an toàn và bảo mật khác nhau. 

Hướng dẫn nhân viên kỹ lưỡng về quy trình check-in và check-out

Đào tạo nhân viên về các quy trình an toàn khác nhau cần được thực hiện trong khuôn viên khách sạn. Yêu cầu họ kiểm tra cẩn thận tất cả khách và khách hàng khi họ bước vào khách sạn. Nhân viên nên xác minh ID của khách để xác nhận danh tính của tất cả khách hàng. 

Ngay cả sau khi khách đã nhận phòng, đảm bảo nhân viên vẫn nên để mắt cảnh giác để phát hiện những hoạt động đáng ngờ, nếu có. Lưu ý, quá trình “để mắt” này cần diễn ra một cách tinh tế, tránh khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khi bị nhân viên khách sạn theo dõi. 

Luôn cập nhật kiến thức cho nhân viên

Hãy đảm bảo tiến hành đào tạo thường xuyên để nhân viên của bạn luôn cập nhật các chính sách về quy trình an toàn và bảo mật trong khách sạn mới nhất. Gửi cho nhân viên email hàng tuần/hàng tháng và lên lịch tập dượt thường xuyên để đảm bảo mọi thành viên của nhân viên đều thông thạo tất cả các quy tắc và quy định.. 

Yêu cầu nhân viên tiến hành kiểm tra định kỳ để đảm bảo tất cả các thiết bị và dụng cụ điện hoạt động như mong muốn. Điều này sẽ giúp phát hiện và ngăn chặn bất kỳ lỗi trực quan nào và có thể giúp bạn hạn chế nguy cơ sốc điện, hỏa hoạn và tai nạn. 

Tuy nhiên, sự an toàn và bảo mật trong khách sạn không chỉ dừng lại ở an ninh vật lý. Khách sạn cũng phải bảo vệ tài sản của mình khỏi các mối đe dọa mạng. Để làm được điều này, hãy yêu cầu nhân viên thường xuyên cập nhật hệ thống và giữ tất cả dữ liệu của bạn được sao lưu. Nếu được, hãy hường xuyên thay đổi mật khẩu của hệ thống và thực hiện các giao dịch trực tuyến với sự thận trọng tuyệt đối.

Cách 4: Chuẩn bị cho mọi loại trường hợp khẩn cấp về an toàn và bảo mật

Khách sạn luôn luôn trong trạng thái chuẩn bị để đối phó với tất cả các loại trường hợp khẩn cấp về an toàn và bảo mật trong khách sạn. Điều này sẽ giúp giảm thiểu các trường hợp tử vong do tai nạn và hạn chế thiệt hại tại nơi làm việc. Hãy thông báo cho nhân viên về kế hoạch khẩn cấp của khách sạn. Hãy đào tạo họ về những gì họ cần làm và làm thế nào để tìm kiếm sự giúp đỡ trong trường hợp có sự tấn công hoặc vi phạm các quy trình an toàn và bảo mật trong khách sạn.

Ví dụ, trong trường hợp hỏa hoạn bùng phát, nhân viên của bạn nên:

• Ngay lập tức thông báo cho đội cứu hỏa
• Tắt nguồn cung cấp gas và điện
• Sơ tán khách ra khỏi khách sạn qua cửa thoát hiểm
• Sử dụng bình chữa cháy để kiểm soát ngọn lửa

Khách sạn thậm chí có thể cung cấp nút cảnh báo cấp cứu cho nhân viên phục vụ. Một loại thiết bị đeo được, nó cho phép nhân viên phục vụ của bạn tìm kiếm sự trợ giúp ngay lập tức trong trường hợp nguy hiểm, đe dọa hoặc tấn công an ninh.

Cách 5: Đầu tư vào hệ thống an ninh hiện đại

Ngày nay, chỉ dựa vào các biện pháp an ninh truyền thống là không đủ. Với sự tiến bộ của công nghệ, các mối đe dọa an ninh cũng ngày càng trở nên tinh vi hơn. Vì vậy, điều quan trọng là phải đầu tư vào các hệ thống an ninh hiện đại và tiên tiến để bảo vệ khách sạn của bạn.

Lắp đặt hệ thống an toàn và bảo mật tích hợp nhiều tính năng

Hệ thống kiểm soát truy cập điện tử: Hệ thống này giúp bạn kiểm soát ai có thể vào các khu vực nhất định trong khách sạn của bạn. Bạn có thể cấp thẻ truy cập cho nhân viên và khách, đảm bảo chỉ những người được ủy quyền mới có thể vào các khu vực nhạy cảm.

Hệ thống báo động: Lắp đặt hệ thống báo động có thể cảnh báo về bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong khách sạn. Hệ thống này có thể được kết nối với dịch vụ an ninh hoặc cảnh sát địa phương để đảm bảo phản ứng nhanh trong trường hợp khẩn cấp.

Công nghệ nhận dạng khuôn mặt: Công nghệ này có thể giúp khách sạn xác định khách và nhân viên, đảm bảo chỉ những người được phép mới có thể truy cập vào các khu vực nhất định của khách sạn.

Hệ thống chiếu sáng thông minh: Lắp đặt đèn cảm biến chuyển động và hệ thống chiếu sáng thông minh có thể giúp bạn giữ cho khách sạn của mình được chiếu sáng tốt và an toàn, ngay cả trong những khu vực ít người lui tới.

Cách 6: Tích hợp với các kênh truyền thông và xã hội

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, sự hiện diện của khách sạn trên các kênh truyền thông rất quan trọng. Sự xuất hiện này giúp bạn tiếp cận khách hàng mới mà còn là một công cụ hiệu quả để truyền tải các quy trình an toàn và bảo mật trong khách sạn. 

Một số cách khách sạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đảm bảo an toàn cho khách:

Chia sẻ các mẹo an toàn cho khách hàng: Sử dụng kênh truyền thông xã hội của khách sạn để chia sẻ các mẹo và lời khuyên về cách khách có thể giữ an toàn trong khi lưu trú tại khách sạn của bạn. Chẳng hạn: luôn khóa cửa phòng và không cho người lạ ra vào.

Thông báo các quy trình an toàn và bảo mật của khách sạn: Hãy thông tin cho khách hàng về hệ thống camera an ninh, nhân viên bảo vệ và các quy trình nếu có tình huống khẩn cấp xảy ra. 

Thúc đẩy đường dây nóng: Khuyến khích khách liên hệ với đường dây nóng nếu họ nhìn thấy bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào hoặc cảm thấy không an toàn khi lưu trú tại khách sạn. 

Phản hồi các mối quan tâm về an toàn: Giám sát các kênh truyền thông của khách sạn để tìm các bài đăng hoặc bình luận liên quan đến an toàn và bảo mật. Nếu khách hàng đặt câu hỏi hoặc bày tỏ mối quan tâm, hãy nhanh chóng trả lời và giải quyết vấn đề.

Hãy bắt đầu ngay bây giờ từ ý tưởng bảo mật và an toàn trong khách sạn

Bằng cách áp dụng các biện pháp được khuyến nghị ở trên, bạn có thể đảm bảo rằng khách của mình được an toàn trong toàn bộ thời gian lưu trú, giúp bảo vệ thương hiệu và danh tiếng của khách sạn. Đừng để sự an toàn là ngẫu nhiên – hãy đầu tư vào các hệ thống và quy trình an ninh và luôn cập nhật với các mối đe dọa mới nhất trong ngành. Khi an toàn là ưu tiên hàng đầu, cả bạn và khách của bạn đều có thể yên tâm.

Vì vậy, việc không ngừng nâng cấp và hoàn thiện hệ thống an toàn và bảo mật trong khách sạn là một đòi hỏi tất yếu. Khách sạn không chỉ đầu tư về thời gian, công sức và cả tài chính. Nhưng đó là cái giá xứng đáng để đổi lấy niềm tin và sự yên tâm của khách hàng.

Cùng PT Kiến trúc Việt Nam “Sống khỏe mỗi ngày” 

Với triết lý “Sống khỏe mỗi ngày”, PT Kiến trúc Việt Nam không ngừng nỗ lực và sáng tạo để kiến tạo nên những công trình mang đậm dấu ấn nhân văn, nơi con người được kết nối sâu sắc với chính mình và với thế giới xung quanh. Mỗi dự án của chúng tôi đều là sự kết tinh của tình yêu, sự tận tâm và niềm đam mê vô hạn, với mong muốn mang đến những giá trị tinh thần và cả thể chất. 

Chúng tôi tin tưởng rằng, với sứ mệnh cao cả và nỗ lực không ngừng nghỉ, PT Kiến trúc Việt Nam sẽ trở thành “kiến trúc sư” không chỉ thiết kế không gian của bạn mà còn thiết kế hạnh phúc của bạn. 

Hãy cùng PT Kiến trúc Việt Nam kiến tạo nên những công trình mang tính biểu tượng, lan tỏa tinh thần “Sống khỏe mỗi ngày” và truyền cảm hứng cho một cộng đồng phát triển bền vững. Chúng tôi sẵn sàng đồng hành và thiết kế những không gian sống trong mơ, để mỗi ngày của bạn đều là một ngày tràn đầy hạnh phúc, bình yên và trọn vẹn!

>>> TOP 15+ Phong cách thiết kế khách sạn hút khách năm 2024